쿠팡 오픈 마켓 판매 중지 먹다

쿠팡 오픈 마켓 판매 중지 먹음

 

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안녕하세요? 피엔에이치 디자인입니다.

오늘은 쿠팡 오픈 마켓 판매 중지 먹은 이유들을 알려드리겠습니다. 

 

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★피엔에이치디자인★

저는 피엔에이치 디자인이라는 회사를 운영하고 있습니다. 오프라인 스토어가 없는 저희로서는 무엇을 판매하려면 온라인 스토어에 입점해야 하는데 현재는 네이버 스마트 스토어와 쿠팡에 입점해 있습니다. 자체 디자인으로 만든 에코백과 티셔츠를 시작으로 필기도구를 사입해 판매하고 있습니다. 저는 회사에서 캘리그래피와 마케팅을 담당하고 있는데 캘리 도구를 사용하다 보니 자연스럽게 대용량으로 구입하게 되고 가격 또한 알게 되어 소량으로 사입해서 판매하고 있습니다. 현재는 자체 제작 제품이 나올 상황이 아니라서 저희 자체제작제품이 업데이트는 되지 않지만 필기도구는 업데이트가 되고 있었습니다. 

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★정시배송완료 ★

쿠팡윙 (셀러 홈)에 들어가면 이런 표를 볼 수 있습니다. 중간 '정시 배송 완료'의 점수가 급격히 떨어져서 경고를 받았고 결국 판매중지를 먹었습니다. 쿠팡 택배는 보통 당일배송, 혹은 다음날 배송으로 되어 있고 판매자에게도 1일 배송으로 압박을 넣습니다. 판매자 홈에서 제품을 올리려고 상세페이지를 만들려면 배송에 '1'일로 이미 설정이 되어있습니다. 그리고 3일이라고 설정을 바꿔도 빠른 배송을 계속 압박 넣습니다. 제가 사는 은평구의 우체국에서 보낸다면 보통 다음날 도착하여 저도 1일로 설정을 나중에 바꿨습니다. 금요일 들어온 주문의 택배를 보내면 보통 토요일 도착하는데 우체국 측에서는 확답을 주진 않습니다. 그러지 않을 수도 있기 때문입니다. 코로나 사태가 나기 전까지는 금요일 보내면 토요일 도착했습니다. 그 '1일' 의 부담감은 여전했습니다.

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★상품판매중지안내★

코로나사태이후에는 배송이 불안정하기 시작했습니다. 특히 초반에 대구지역에 보낼 때는 우체국 직원은 항상 '늦어질 수도 있습니다'라고 말하더군요. 그리고 금요일 보내면 토요일 도착하던 택배가 월요일 도착하기 시작했죠. 그래서 정시 배송 완료 점수가 계속 하락했습니다. 이건 지금의 코로나 사태에 대한 상황을 조금도 반영하지 않은 상황이라고 생각합니다. 이 뿐만이 아닙니다. 저는 보통 오후 5시까지 받은 주문을 확인하고 바로 우체국으로 출발합니다. 6시 이전까지 보내야 하기 때문이죠. 그럼 다음날 도착합니다. 하지만 제가 제때 보냈어도 받는 분의 사정에 따라 혹은 경비실에서 잘 전달이 안됐거나 하는 문제는 생깁니다. 그런 문제도 결국엔 셀러의 점수로 반영이 되죠. 그런 사항으로 컴플레인하려고 전화연결을 몇 번 시도했지만 쿠팡은 전화연결이 안 됩니다. 이번엔 상품 판매중지로 인해 전화를 걸고 기다렸으나 결국은 연결이 또 안 됐습니다. 

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★ 쿠팡 전략 ★

쿠팡전략이 어떻게 되는지는 모르겠으나 눈으로 보이기엔 '빠른 배송 , 쿠팡 배송'에 있는 것 같습니다. 당일 배송되는 '로켓 배송' '야채나 음식을 빠르게 배송하는 '로켓 프레쉬'도 있습니다. 이렇듯 어느 누구보다 빨리 배송하는 전략이 있습니다. 이건 쿠팡 자체에서 싼 가격에 배송하는 것이고 일반 판매자는 이 속도를 맞출 수가 없습니다. 모든 분들이 알다시피 30개의 제품을 올리면 매출을 결정짓는 건 2개 정도의 제품입니다. 제일 잘 나가는 제품 두 개가 정지가 먹으니 이젠 더 이상 할 이유가 없네요. 그리고 노출에서 멀어질 것이고 순위는 계속 떨어지겠죠. 어제 우체국에 다녀왔는데 기본 배송료가 3500원에서 4000원으로 올랐다고 하더군요. 사실 저는 이미 배송료에서도 500원을 손해 보면서 보냈습니다. 소비자 입장에서는 배송료도 중요하니 그런 차원에서 내린 거지만 배송료가 4천 원으로 오르면 저는 더 이상 운영할 이유가 없어집니다. 물론 자체 제작 상품은 상품의 가격을 내리면서 할 수 있겠지만 사입하는 제품은 한계가 있습니다. 

 

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★ 쿠팡 오픈 마켓 ★

지금으로서는 어떻게 해야 할지 모르겠네요. 8월이면 경기도 이천으로 이사가게 되는데 그쪽 배송 상황도 알아봐야 하는데 아무래도 1일 배송은 어려울 것 같습니다. 앞으로 자체 제작 제품이 나오더라고 배송일을 3일로 설정해서 판매할 예정이며 앞으로의 사입은 없을 듯합니다. 여러분들도 쿠팡 스토어에 입점하게 되면 배송일 설정을 잘 설정하셔서 저 같은 일이 없기를 바랍니다. 

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읽어주셔서 감사합니다.

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